Última actualización: 26 de junio de 2026.
Estos Términos regulan el acceso, contratación y uso de Fidelyo, una plataforma SaaS de fidelización digital para comercios, negocios locales y profesionales. Al crear una cuenta, contratar un plan, iniciar una prueba gratuita o usar la plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos.
Greenex Consulting LLC, Limited Liability Company constituida conforme a las leyes del Estado de New Mexico, Estados Unidos.
Domicilio: 1209 Mountain Road PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, United States.
Sitio web: getfidelyo.com · Panel: app.getfidelyo.com
Contacto: soporte@getfidelyo.com
En adelante, «Fidelyo», «nosotros» o «el Prestador». El cliente que contrata Fidelyo para gestionar su programa de fidelización se denomina el «Comercio». Las personas que se registran en una tarjeta de fidelización emitida por un Comercio se denominan «Clientes Finales».
Fidelyo es una plataforma tecnológica SaaS que permite a los Comercios crear, configurar y gestionar programas digitales de fidelización (tarjetas digitales, códigos QR, sellos, puntos, recompensas y promociones similares), incluyendo la posibilidad de que los Clientes Finales añadan su tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet.
Fidelyo actúa exclusivamente como proveedor tecnológico. Fidelyo no vende los productos o servicios del Comercio, no participa en la relación comercial entre el Comercio y sus Clientes Finales, no garantiza recompensas, no valida operaciones de compra y no decide las condiciones del programa de cada Comercio. Fidelyo no es una entidad de pago, entidad de dinero electrónico, banco ni intermediario financiero; los puntos, sellos o recompensas tienen naturaleza estrictamente promocional dentro del programa que define cada Comercio, que es el único responsable de que su programa no constituya un instrumento de pago regulado, sorteo o actividad sujeta a autorización administrativa.
Fidelyo está dirigido principalmente a comercios, autónomos, marcas y profesionales que contratan la plataforma para su actividad empresarial (naturaleza B2B). Los Clientes Finales no contratan con Fidelyo: su relación comercial es con el Comercio que emite la tarjeta.
Fidelyo es prestado por una sociedad estadounidense y puede contratarse desde distintos países. El Comercio es responsable de verificar que su programa, comunicaciones y tratamiento de datos cumplen la normativa de su territorio y sector. Fidelyo podrá rechazar, suspender o cancelar programas que, a su juicio razonable, generen riesgo legal, regulatorio, fiscal o reputacional.
El Comercio garantiza que la información facilitada es veraz y actualizada, que tiene capacidad legal para contratar, que mantendrá sus credenciales confidenciales y que será responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, incluida la de sus usuarios internos (empleados, encargados de local). Toda acción de un usuario interno se entiende realizada bajo la responsabilidad del Comercio.
El plan Gratis está limitado por número de clientes, usuarios y locales (ver detalle en la página de precios). Se ofrece sin compromiso de permanencia y sin garantía de disponibilidad indefinida; Fidelyo podrá modificar, limitar o retirar el plan gratuito en cualquier momento, procurando avisar con antelación razonable cuando sea posible.
Los planes de pago incluyen una prueba gratuita de 14 días. Si se solicita un método de pago para iniciarla, el Comercio autoriza que, finalizado el periodo de prueba sin cancelación, Fidelyo o Stripe carguen automáticamente el importe del plan contratado. Si el Comercio cancela antes de que termine la prueba, no se realizará ningún cargo, salvo servicios adicionales expresamente no gratuitos.
El pago se procesa mediante Stripe. En caso de impago, Fidelyo podrá reintentar el cobro, suspender el acceso, y cancelar la cuenta si el impago persiste más de 15 días naturales, sin perjuicio de reclamar los importes pendientes. La suspensión por impago no exime al Comercio de pagar los importes vencidos.
El Comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel o escribiendo a soporte. Salvo pacto en contrario, la cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación en curso; no se devuelven importes ya pagados, salvo obligación legal. La cancelación no extingue obligaciones pendientes de pago, confidencialidad o propiedad intelectual.
Fidelyo podrá suspender o cancelar una cuenta cuando exista causa razonable: incumplimiento de estos Términos, impago, uso fraudulento, riesgo de seguridad, manipulación de tarjetas/sellos, spam, infracción de derechos de terceros, requerimiento legal o riesgo reputacional relevante. Cuando sea razonable, avisaremos y daremos oportunidad de subsanar; podremos actuar de forma inmediata si existe riesgo para la plataforma, otros usuarios, Clientes Finales o el cumplimiento legal.
El Comercio es el único responsable de definir, publicar y cumplir las condiciones de su programa de fidelización: reglas de acumulación de sellos/puntos, requisitos, límites, caducidad y forma de canje; cumplimiento de la normativa de consumidores, promociones y comunicaciones comerciales; bases legales o consentimientos necesarios para tratar datos de sus Clientes Finales; y resolución de reclamaciones de éstos. Fidelyo no será responsable de disputas entre el Comercio y sus Clientes Finales, ni de la falta de entrega de recompensas, errores en condiciones promocionales o cambios de reglas decididos por el Comercio.
Al registrarse en una tarjeta de fidelización, el Cliente Final reconoce que la tarjeta y el programa pertenecen al Comercio correspondiente, que Fidelyo actúa solo como proveedor tecnológico, que las recompensas dependen exclusivamente del Comercio, y que cualquier reclamación comercial debe dirigirse a éste. Eliminar la tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet no implica necesariamente la supresión de los datos asociados en los sistemas del Comercio.
El Comercio es responsable de contar con base legal válida para enviar comunicaciones a sus Clientes Finales (consentimiento cuando sea exigible, respeto a bajas y oposiciones, prohibición de spam). Fidelyo podrá bloquear campañas que considere ilícitas o abusivas.
El Comercio y sus usuarios se comprometen a no usar Fidelyo para actividades ilegales o fraudulentas; enviar spam, malware o phishing; manipular sellos, puntos o registros; acceder sin autorización a sistemas o datos de terceros; realizar ingeniería inversa; sobrecargar la plataforma; extraer datos masivamente; o crear un servicio competidor copiando código, diseño o estructura de Fidelyo.
El funcionamiento de Fidelyo depende de proveedores externos (hosting, pasarela de pago, email, Apple Wallet, Google Wallet, etc. — ver Lista de Subencargados). Fidelyo no garantiza que Apple Wallet, Google Wallet u otros terceros estén siempre disponibles, mantengan sus funcionalidades o no modifiquen sus políticas técnicas.
Fidelyo realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida salvo SLA específico pactado por escrito (p. ej. en un plan Enterprise). El soporte se presta por email en soporte@getfidelyo.com, con un tiempo de respuesta orientativo de hasta 72 horas laborables, sin que ello constituya garantía de resolución.
Fidelyo conserva todos los derechos sobre la plataforma, software, diseño, marca y documentación. La contratación no transfiere ningún derecho de propiedad al Comercio; Fidelyo concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, condicionada al pago y cumplimiento de estos Términos, para usar la plataforma durante la vigencia del contrato.
El Comercio conserva los derechos sobre el contenido que sube (logo, textos, nombre comercial) y garantiza disponer de los derechos necesarios sobre él. El Comercio concede a Fidelyo una licencia limitada para alojar y mostrar dicho contenido únicamente para prestar el Servicio.
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad y, cuando Fidelyo trata datos de Clientes Finales por cuenta del Comercio, en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos. Durante la vigencia de la suscripción, el Comercio puede solicitar la exportación razonable de sus datos. Tras la cancelación, Fidelyo podrá conservar los datos hasta 90 días para recuperación, cumplimiento legal o defensa frente a reclamaciones, y transcurrido ese plazo podrá eliminarlos o anonimizarlos, salvo obligación legal de conservación.
Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública a la que accedan por el uso de Fidelyo. Fidelyo aplica medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, copias de seguridad) para proteger la plataforma, sin que ello implique garantía absoluta frente a incidentes: ningún sistema es completamente seguro.
Fidelyo se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que la plataforma esté libre de errores, que el uso de Fidelyo incremente ventas o recurrencia, que Apple Wallet/Google Wallet mantengan sus funcionalidades, ni que el programa definido por el Comercio sea legal o comercialmente adecuado.
En la máxima medida permitida por la ley, Fidelyo no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o reputación, reclamaciones de Clientes Finales, ni sanciones derivadas de usos o campañas del Comercio. La responsabilidad total acumulada de Fidelyo frente al Comercio por cualquier reclamación quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Comercio durante los tres meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación no aplica en casos de dolo, fraude o responsabilidad que la ley no permita excluir.
El Comercio se obliga a mantener indemne a Fidelyo y a Greenex Consulting LLC frente a reclamaciones, daños, sanciones o gastos derivados de: el programa de fidelización del Comercio, reclamaciones de sus Clientes Finales, incumplimientos normativos del Comercio, comunicaciones sin base legal suficiente, contenidos que aporte, uso indebido de la plataforma o incumplimiento de estos Términos.
Fidelyo no será responsable por retrasos o interrupciones causadas por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, fallos de internet o de proveedores, actos gubernamentales, ciberataques, cambios regulatorios, o fallos de Apple/Google.
El Comercio no podrá ceder su cuenta sin autorización de Fidelyo; Fidelyo podrá cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de negocio. Fidelyo podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o del servicio, avisando con antelación razonable ante cambios sustanciales; el uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto de los Términos permanecerá vigente.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de New Mexico, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de datos, consumidores o fiscalidad que resulten aplicables en la jurisdicción del Comercio. En operaciones B2B, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de iniciar acciones legales; salvo norma imperativa en contrario, las disputas se someterán a los tribunales de Bernalillo County, New Mexico. Fidelyo podrá no obstante reclamar impagos o proteger su propiedad intelectual ante los tribunales del domicilio del Comercio cuando lo considere necesario. Nada en esta cláusula limita los derechos que correspondan a consumidores o autoridades de protección de datos conforme a normas imperativas.
Para cualquier duda sobre estos Términos: soporte@getfidelyo.com.